スグきてでは全国各地の魅力的な車修理業者や販売業者をご紹介するべく、インタビューを行っています。今回はブロス新潟のご担当者様にインタビューを行いました。
お得に中古車を販売
サービスの概要を簡単に教えてください。
中古車販売を主に行っております。
特にどのようなお客様のご利用が多いのでしょうか？
新車で10年利用するのなら、半値で5年利用したいと考えているお客様や移動の手段にあまりお金を掛けたくないお客様から、数多くご利用いただいています。
今はまだそれほど利用していただいていないけれども、今後もっと利用していただきたいお客様像はありますでしょうか？
新車リースを利用されているお客様にはより多く利用していただきたいです。今後、自社で中古車リースを始める予定です。シンプルな仕組みで分かりやすいため、そういったお客様に利用していただきたいと考えております。
スタッフさんの特徴や、採用・教育で力を入れている点をお聞かせください。
一人ひとりがお客様に「担当」としての責任を果たすことを心がけており、お客様からは頼りにされています。万が一ミスを犯してしまうことがあれば、起こってしまったことは素直に謝罪し改善に努める真摯な姿勢は大切にしています。
教育面では、マニュアルは用意していません。各々がオリジナルの接客スタイルを確立しています。
スキルのブラッシュアップのために、毎週土曜日勉強会を開き、そこで出た意見はすぐ現場で活かすようにしています。
お客様のカーライフの質の向上を目指して
安心してお客様にご利用いただくために心がけていることや設けている制度などを教えてください。
ご案内の際に、嘘偽りをなくすために現車（中古車）チェックは入念に行っています。そして、悪いところがある際には、素直にお客様に伝えることは意識しています。
印象深いお客様とのエピソードはございますでしょうか？
5年前くらいですが、初めてお会いするお客様との商談で、「全てあなたに任せるよ」と言ってもらったことが印象に残っています。目上の方でしたので、とても嬉しかったことを覚えています。
ここだけは他社には負けない！というようなサービスのこだわりや、セールスポイント、サービスにかける想いを教えてください。
お客様のカーライフの質の向上を常に念頭において業務に取り組んでいます。また、これからはクラブ会員を募集し、今までない車の貸し出し方法や充実したメンテナンスサービスを打ち出していく所存です。
今後の展望や構想などあればお聞かせください。
既存ユーザー様で運営できる店舗創りを目指していきます。
最後に業者選びに悩んでいる方や、利用に踏み切れずに迷っている方にアドバイスやメッセージをお願いします。
まずは一歩踏み出してみてください！！
100年に1度の変革期と言われています。弊社も顧客目線でサービスを打ち出していくので車業界を盛り上げていきましょう！！
ブロス新潟の基本情報
住所・電話番号
ブロス新潟 女池店
〒950-0945
新潟県新潟市中央区女池上山1-15-23
025-280-1678
ブロス新潟 寺尾店
〒950-2063
新潟県新潟市西区寺尾台1-4-25
025-201-6557